NPS, CES en CAS onderzoek Meten is weten! Om waardevol onderzoek te kunnen doen naar klantbeleving is het belangrijk om de juiste KPI’s te kiezen. Binnen veel organisaties is de Net Promoter Score (NPS) een belangrijke KPI, net zoals de Customer Effort Score (CES), Customer Advocacy...

Klanttevredenheidsonderzoek Hoe tevreden zijn mijn klanten over mijn organisatie? Zijn ze loyaal, en zouden ze mijn diensten of producten aanbevelen aan anderen? Vragen waar vrijwel elke organisatie het antwoord op wil (en moet) weten. Het verhogen van klanttevredenheid en klantloyaliteit zijn niet voor niets KPI’s die...